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Jefe, no te dejes engañar. ¿Retención o Captación?

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Hoy tuve una coversación con una persona que insistía que su sitio web ha levantado las visitas en un 10% en los últimos 2 meses. No estaba equivocado, realmente levantó un 10% las visitas. Me mostró su Analytics, y muy contento me decía que observe el overview de los visitors. Le pedí que me mostrara las fuentes de tráfico más importantes,  el cual no dudó en hacerlo. Me pareció interesante que sus primeras dos fuentes más fuertes provenían de Emails.

Comencé a escarbar en los datos y a hacerle preguntas. Algo era obvio, el estaba muy felíz que estaba teniendo más visitas, pero lo que no se daba cuenta era que su departamento de marketing lo que estaba haciendo era enviando mayor cantidad de emails a sus usuarios en la base de datos. Y el reporte que le llegaba a sus manos era “Visitas – Zonas – Conversiones” .  Donde le hice notar que las conversiones levantaron muy poco a diferencia de la cantidad de visitas, pero también aumentaron muchisimo la cantidad de usuarios que se dieron de baja. Y ni siquiera quise averiguar el porcentaje de visitas/envios, porque iba a ser lamentable.

Al final le comenté: Vos sos el dueño del negocio no? Preocupate por convertir más, ganar más plata y no en darle un premio a tu equipo de marketing por reciclar usuarios. Salvo que estemos hablando de un equipo de retención. Pero sabemos que no es así. Este es un equipo de captación. Y ni eso, es un desarrollador que quiso sacarte una sonrisa.

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