La verdad que así no fue. No soy estable en la periodicidad que escribo. Ya es algo de mí y creo que no lo voy a poder cambiar.

Quizás sea que no me gusta escribir. La verdad es que no soy ni blogger, ni periodista y tampoco siento la necesidad de expresar en público mis asuntos personales y/o profesionales.

Qué hago con mi blog? Me pregunto para qué carajo me sirve si tengo linkedin, facebook, google+ y twitter para escribir lo justo y necesario. Aunque…

Tengo ideas, opiniones y sugerencias al mundo del marketing digital y del reclutamiento. Pero siento que en un post no llego a la idea y el tema nunca tiene fin.

Voy a seguir pensando…

La nueva plataforma de búsqueda semántica de Monster, SeeMore, comenzó a utilizar algoritmos y métricas mucho más complejas para ayudar a los recruiters a encontrar los talentos adecuados a cada búsqueda. Nada nuevo en el mundo de las plataformas de empleo, pero sí lo es para Monster que no hace cambios drásticos en su inteligencia hace ya varios años.

Visualización amigable

Esto recién se lanzó ayer por la mañana y es muy “baby product” para comentar al respecto. Aún así tengo la duda si podrán mostrar a los responsables de selección la información que realmente valga la pena. Monster, como muchos otros portales, siempre se destacó por tener inteligencia pero fue tonto para hacer una fácil visualización de los datos.

Prejuicio

El sistema “inteligente” convierte los datos extraídos de los curriculums y los califica en base a las búsqueda abiertas de cada cliente. Hace un Talent Matching con algoritmos complejos pero me parece que estaría calificando a una persona en base a cómo escribió su CV, y no lo que intentó escribir en su CV.  Por ejemplo, a John Doe le gustan mucho las ventas y le interesaría formar parte de un sector comercial, pero en su CV no hay nada que diga explicitamente “ventas”, por ende no calificaría para determinadas búsquedas.

En definitiva, es un producto bebé y no creo que avance mucho debido a la estructura interna de Monster.  Pero vamos a ver si los portales de empleo se animan un poco más a hacer inteligencia de datos y seguir al líder, Monster.com.

Hay muchos factores que influyen a un buen posicionamiento web (SEO) . Cumplir algunos de los que aparecen en esta tabla probablemente hagan que tengas buen posicionamiento, no hace falta que se respeten todos.  Y me atrevería a decir que lo que mencionan como Violations, a veces te puede servir y a veces no. Depende de tu estrategia SEO. A largo plazo, estas acciones que están dentro de Violations te pueden a afectar. Pero a corto plazo, a algunos les ha dado un buen resultado.

A imprimirla y colgarla cerca.

Es realmente un trabajo engorroso tener que cargar o actualizar tu CV en Bumeran, zonajobs, linkedin, Clarin, etc. No importa si su diseño  es más o menos amigable. El problema está en convertirte en un Data entry de tu propio CV. Y lo peor de todo es que en todos vas a cargar exactamente lo mismo, salvo algunas excepciones!

En este pequeño post resumo un poco del porqué creo que los portales de empleo deben cambiar en algunos aspectos, más que todo utilizando APIs y evolucionando de distintas maneras.

API para portales de empleo: Carga única de CVs

Cuando estuve trabajando en Bumeran tuve la idea de desarrollar una API para que los usuarios puedan cargar su CV con solo un par de clicks. La idea principal es que el usuario cargue su CV en Bumeran y automáticamente se cargue en los demás portales de empleo. Y así viceversa, si un usuario quería cargar su CV en Bumeran directamente lo cargaba desde ZonaJobs por ejemplo. De esta manera el usuario hacía una carga única, fácil y ágil.

La idea nunca se implementó por distintas razones internas que no vienen al caso, pero siempre fui fiel al concepto.

Con el tiempo hubo quienes desarrollaron APIs similares. Los monstruos sociales Facebook y Linkedin son algunos. Linkedin no permite el ida y vuelta de la carga de CVs pero sí permite cargar en su base de datos el CV, y luego el usuario decide si quiere hacerlo en los sitios web que utilicen la API de Linkedin, como ser BeKnown de Monster y Profiles de Google, o sin ir más lejos en universoBIT que se han adelantado en Argentina.

APIs, redes sociales y Portales de empleo.

Ahora pareciera que las redes sociales están cambiando el modelo de cargar el CV en la web, obviamente utilizando APIs. Esto recién comienza, pero no pareciera ser díficil de visualizar lo que va a suceder a corto plazo. Los usuarios van a tender a cargar un solo CV, en lo personal yo lo haría desde Linkedin, y luego lo asociaría directamente a los portales de empleo (o sitios web) que utilicen su API. Y me liberaría de ese tiempo y trabajo engorroso de cargar una y otra vez el Curriculum en todo lado.

El miedo al cambio de los portales de empleo.

Veo muy dificil que Bumeran permita que ZonaJobs agregue un botoncito con la leyenda “Cargá tu CV desde Bumeran”. O viceversa en Bumeran un botón “Cargá con un solo clic tu CV desde ZonaJobs”.

¿Porqué lo veo dificil? El modelo de negocios de la mayoría de los portales de empleo se apoya en su “base de datos”, entonces tienen miedo a perder ese componente tan importante si la competencia logra tener la misma base de datos. Pero la realidad es que todos YA tienen la misma base de datos. El que busca trabajo ya tiene un recorrido habitué y es que, quien tiene cargado el CV en Bumeran también lo tiene cargado en ZonaJobs, y quien busca en ZonaJobs suele ingresar a Computrabajo donde enviará su CV a Adecco o Manpower.

Apoyar su modelo de negocios en la base de datos está desapareciendo desde hace un tiempo atrás. Hoy todos podemos llegar a tener los datos, pero pocos son los que saben QUE hacer con esos datos. El ejemplo más maravilloso es Linkedin. Ellos saben que su base de CVs es buena, pero también la comparten. No tienen miedo a compartirla, y saben hacerlo mediante APIs. Pero a su vez, tienen excelentes aplicaciones de recomendaciones de contactos de primer, segundo y tercer nivel. También tienen un excelente equipo de Data Mining que extrae información de su base de datos para crear historias y plantear escenarios futuros. He tenido el placer de seguir algunos proyectos que Linkedin viene organizando y conocen las tendencias de puestos, de ascensos, promociones, búsquedas laborales por áreas, sectores e industrias y mucho más.

¿Será por esto que se menciona que los portales de empleo están muriendo? ¿Será que la misma base de datos solo es comprada cuando se tienen buenos vendedores? ¿Querrán evolucionar los portales de empleo o estarán satisfechos y no querrán seguir creciendo?

En latinoamérica, el único portal de empleo que ha evolucionado es Bumeran (fue un placer haber formado parte). Y no dudo de su equipo IT que vaya a seguir evolucionando, pero habrá que tener cuidado y observar bien las tendencias digitales en el marco laboral. Habrá que analizar un poco más a fondo estos movimientos de Google+, Linkedin y Facebook. No dudo que Twitter se sume a este grupo cualquier día de estos, pero Twitter solo creció en números y no en funcionalidades, por lo cual descarto que lo haga en corto plazo.

Esta variedad de espacios adonde alojar información hace que pierda mucho el tiempo, y se vuelve todo bastante desorganizado. Hoy escribo en mi notebook un excel, luego voy a la PC de mi casa y quiero modificarlo, pero como lo tengo en la notebook tengo que copiarlo y pegarlo. Si no llegase a tener la notebook cerca, tendré que comenzar un nuevo excel y luego actualizarlo, etc… Realmente un trabajo engorroso.

Probé con SkyDrive. No funcionó. No cumple con lo que realmente necesito. Sin mencionar que es de Microsoft y tiene 400 limitaciones.

Utilizo mucho Google Docs, pero tengo esa costumbre de hacerlo primero en la PC (Por comodidad, por conexión, memoria del navegador, etc). Y luego subo y actualizo el archivo. Otra vez engorroso.

Así que acá va mi carta a Google.

Querido Google:

Hacela simple. Quiero tener un archivo en mi PC, modificarlo y cuando haga clic en grabar, directamente se grabe en Google Docs. No es complicado, si te ponés a pensar, y a la gente le va a gustar mucho. Imaginate, estando en tu casa con la notebook, tenés que salir apurado a la oficina, grabas y cuando llegas a la oficina ya tenés actualizado el archivo. Salgo de la oficina, y se me ocurrió una idea que quisiera adjuntar a una de las plantillas, entonces con el BlackBerry puedo actualizarlo directamente sin necesidad de esperar a llegar a mi casa.

Espero novedades tuyas.

Así que vamos a empezar con 10 buenas prácticas para los community managers.

1) Herramientas indispensables.

Apenas te pones la camiseta de Community manager, lo primero que tenés que pedirle a tu jefe son los programas y gadgets necesarios para empezar con el show. Sin varita mágica, no hay Harry Potter (sí, lo sé, es malo. Lo acabo de inventar)

Gadgets: Un iphone o un blackberry. Podrán empezar sin tener uno de estos, pero si pueden tener acceso a uno, haganlo.

Programas necesarios son Adobe Photoshop, Tweetdeck y acceso a navegar toda la web sin bloqueos de ip.

El adoble photoshop te va a servir para crear imagenes, retocar fotos, crear landings de solapas, diseñarte un nuevo logo o un avatar, etc. No tercerices esto con alguna agencia porque perdés el tiempo. En social media podés llegar a necesitarlo YA, en ESTE momento.

Tweetdeck es una aplicación con la cual podés hacer maravillas, siempre y cuando la uses bien. Podrás administrar varias cuentas de Twitter, Facebook, Linkedin, FoursQuare, etc. Podrás filtrar listas o palabras clave y recibir notificaciones al instante.

Habla con el administrador de sistemas de tu empresa, que asumo es burocrática por ser una empresa grande, y convencele que necesitas tener acceso a toda la web. Que necesitas buscar información constantemente, que es indispensable estar googleando, que necesitas ingresar a blogs y páginas constantemente.

2) Crear listas con Tweetdeck.

Una vez que te bajaste el Tweetdeck, intenta organizar a tus following/ers. La mejor manera de oganizar a tus followings es mediante listas. Por ejemplo, si sos Community manager de Claro quizás te convenga comenzar con listar a tus usuarios por clientes  / No clientes. Cuidado, recordá que lo mejor es usar listas privadas porque la competencia puede entrar y robarte todos tus followers mediante un sistemita. Pero también podes crear juegos o encuestas con tus followers y de esa forma ir creando listas. Por ejemplo, si sos Community Manager de MercadoLibre podrías crear un juego donde la gente termine diciéndote que producto es el que más vende y en base a eso listarla.

3) No hagas Marketing!

No estás para vender. Estás para dar soporte, para generar fidelidad con los clientes pasivos y activos, tener buena onda con los proveedores. Así que no comiences a vender los productos de la empresa ni a poner un listado automático de tus productos. Si te siguen es porque quieren comunicarse, hablales!

4) No siempre participes.

Muchas veces se arma una bola de nieve en una conversación, pero esa bola de nieve termina desapareciendo sola. No hace falta que intervengamos, porque inclusive si lo hacemos, puede ser peor.

Hace un tiempo el CEO de GoDaddy fue filmado matando elefantes en un safari. El video se hizo viral un día en Twitter. Pobre el Community manager que trabajaba en ese momento tuvo que bancarse a ser Trending Topic y por un tema tan horrible. Lo mejor que pudo hacer fue quedarse callado, o al menos, no discutir ni pedir perdón. Y a los dos días ya nadie se acordaba lo que pasó.

No intevengas siempre porque a veces las personas mismas solucionan sus problemas entre ellas.

5) No etiquetes. Deja que se etiqueten.

Para explicar esto voy a hacerlo con una experiencia personal en bumeran.com. Un día especial, si mal no recuerdo era el día de la nutricionista. Eran las 9:30 am y decidimos subir una foto a Facebook, cuyo contenido era una cabeza hecha artísticamente con vegetales. Abajo de la foto incluímos un “Felíz día de la nutricionista! Etiqueta a los nutricionistas y saludalos en su día!. Cinco minutos después ya se habían etiquetado 50 personas, y ese es el límite que Facebook permite para etiquetarse. Entonces subimos una segunda foto con una imagen que contenía como leyenda lo mismo que la anterior pero agregamos “Parte 2. Para los que quedaron sin etiquetarse” … 10 minutos después se etiquetaron 50 personas más! Increíble. 100 personas fueron etiquetadas en quince minutos y todos sus amigos de facebook podían ver esa foto que los llevaba a la página de bumeran.

Conclusión, no los etiquetes porque es realmente molesto. Creá algo que les permita a ellos etiquetarse.

6) Mostrate a vos mismo.

Que no les dé miedo ni a tu jefe ni a vos. Tenés que aparecer de vez en cuando. Ir a eventos, hacer notar que sos una persona y no hay una maquina escribiendo detrás de ese perfil de Twitter. A ellos les gusta seguir a una persona y no exactamente a una empresa. A la empresa le compran los productos. A la persona le piden ayuda, soporte o tener buena onda.

7) Comparte enlaces de otros sitios web.

A tus followers/fans les interesa los links que pone tu empresa. No importa si son o no de la empresa en sí. No tengas miedo de incluír enlaces a otras fuentes que no sean de la empresa. Siempre y cuando sean de interés acordes al contexto.

8 ) Actualiza ahora! Que el contenido sea fresco.

Si escribiste un status en Facebook y nadie te respondió, o fueron pocos los que lo hicieron, no dejes que muera ahi. Escribe otro estado inmediatamente. Recordá que si les dejas un espacio en blanco a tus seguidores, ellos van a escribir su propia historia y muchas veces eso no lo queremos.

9) Twitter es Twitter, Facebook es Facebook.

No escribas lo mismo en Facebook que has escrito en Twitter. Son dos canales distintos, quizas haya usuarios distintos. No lo sabes. Sí hay que mantener una misma comunicación en cuanto al concepto y la idea, pero no con las palabras exactas. Si escribís en ambos lados lo mismo, lo más probable que digan “Lo dejé de seguir en Facebook. ¿Para qué lo quiero si escribe lo mismo en Twitter?”

10) Dejalos que sean parte del contenido.

A ellos les gustaría escribir una nota en tu Facebook y llegar a ser popular por unos días. Les ecantaría que los nombres en Twitter y/o les hagas un ReTweet. Les gustaría obtener premios por ser el follower 2.000 (Nosotros lo hacíamos en Bumeran) Además, dejarlos ser parte del contenido es demostrar transparencia, y en las redes sociales esto es lo más importante.

Por el momento eso serían 10 tips para los community managers. Más adelante traeré otros que sean aún más prácticos. Yo creo que hay muchas conferencias o seminarios sobre la importancia de estar en las redes sociales, pero no van directo a la práctica. Es decir, a poner las manos en la computadora y empezar. Mi idea es empezar a ayudarlos con este tema.

¿Nos contactamos por Twitter: @demmm ?

El sitio web o marca de una empresa puede ser nombrado en miles de sitios web, pero si no es enlazado no tiene el mismo valor. Y lo que más importa en temas de posicionamiento en buscadores (SEO) es que te enlacen, lo que popularmente se llama Link building.

Un caso específico sería el de los sitios corporativos, como puede ser Arcor o Coca Cola. Muchas veces suelen ser nombrados por todo internet, pero las visitas a ese sitio web corporativo son muy bajas en comparación a la cantidad de veces que se los nombra en la red.

Otro caso donde afecta mucho este concepto de ser popular, es en los sitios pornográficos. Un sitio puede ser popular e inclusive ser nombrado en varios sitios web, pero pocos van a enlazarlos.

Entonces, para generar linkbuilding primero busca a quienes te nombran y no te linkean, y logra un acuerdo para que te enlacen.

Comencé a escarbar en los datos y a hacerle preguntas. Algo era obvio, el estaba muy felíz que estaba teniendo más visitas, pero lo que no se daba cuenta era que su departamento de marketing lo que estaba haciendo era enviando mayor cantidad de emails a sus usuarios en la base de datos. Y el reporte que le llegaba a sus manos era “Visitas – Zonas – Conversiones” .  Donde le hice notar que las conversiones levantaron muy poco a diferencia de la cantidad de visitas, pero también aumentaron muchisimo la cantidad de usuarios que se dieron de baja. Y ni siquiera quise averiguar el porcentaje de visitas/envios, porque iba a ser lamentable.

Al final le comenté: Vos sos el dueño del negocio no? Preocupate por convertir más, ganar más plata y no en darle un premio a tu equipo de marketing por reciclar usuarios. Salvo que estemos hablando de un equipo de retención. Pero sabemos que no es así. Este es un equipo de captación. Y ni eso, es un desarrollador que quiso sacarte una sonrisa.

Solo una pequeña reflexión.

¿Se acuerdan de los Call Centers?

Esto me hace recordar al boom de los Empleos en Call Center hace unos años atrás.